DSGVO-konformes B2B Marketing mit HubSpot

Themen: HubSpot, DSGVO, Datenschutz, Marketing Automation

Bild_Blog-Artikel_HubSpot-ist-DGSVO-konformDas Wichtigste vorab: HubSpot erfüllt die DSGVO-Vorgaben. Neue Funktionen machen Ihnen das in Zukunft noch leichter. Wir erklären, wie HubSpot den Datenschutz unterstützt.

Dieser Beitrag beantwortet die wichtigsten Fragen zum Datenschutz mit HubSpot. 

Seit dem 25. Mai 2018 gilt europaweit die neue Datenschutzgrundverordnung (DSGVO). Begriffe wie Tracking-Verbot, Daten-Portabilität und das ominöse „Recht auf Vergessenwerden“ machen die Runde.

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Daten verarbeiten – ja, aber…

Folgende Dinge sind besonders wichtig für den Datenschutz nach DSGVO:

  1. Einwilligung Opt-In
  2. Hinweispflicht
  3. Koppelungsverbot
  4. Cookies
  5. Widerruf − Opt-Out
  6. Recht auf Vergessenwerden
  7. Auskunftsrecht und Recht auf Übertragbarkeit der Daten

Einwilligung  Opt-In

Ihr Kontakt, von dem die Daten stammen, muss in die Verarbeitung seiner Daten einwilligen, und das ausdrücklich, also nicht etwa durch ein Kontrollkästchen, das Sie fürsorglich für ihn schon mit „Ja“ angehakt haben. Noch besser ist ein Double-Opt-In, wobei Ihr Kontakt in einer E-Mail, die er nach seiner Registrierung erhält, einen Bestätigungs-Link anklickt.

Mit einer neuen Funktion namens „Rechtsgrundlage“ verfolgt HubSpot die datenschutzkonforme Einwilligung. Damit können Sie die Rechtmäßigkeit der Datenverarbeitung nachverfolgen und im Fall einer Prüfung auch beweisen.

Der Zeitpunkt der Einwilligung ist wichtig und wird im System mit einem Zeitstempel dokumentiert.

Hinweispflicht

Wichtig ist in diesem Zusammenhang Ihre Hinweispflicht: Sie müssen dem Betroffenen genau erklären, wozu Sie die Daten verwenden. Damit wären wir beim Verarbeitungszweck. Sie müssen ein berechtigtes Interesse daran haben, die Daten Ihres Kontaktes zu verarbeiten. Keine Sorge, auch das Bemühen, Ihre Produkte zu verkaufen, ist ein berechtigtes Interesse.

Wenn Sie Leads über HubSpot-Formulare, Live-Chats und Meetings gewinnen, können Sie die notwendigen Hinweise einblenden oder auf Ihre Datenschutzerklärung verlinken.

Koppelungsverbot

Die Einwilligung darf nicht dazu genutzt werden, dem Betroffenen noch andere Zusatzleistungen unterzuschieben. Das heißt: Für jede Kommunikationsart muss der Kontakt separate Einwilligungen erteilen.

Die Kenntnisnahme Ihrer Datenschutzerklärung müssen Sie sich separat bestätigen lassen. Also niemals die Bestellung eines Newsletters und die Datenschutzerklärung in einem einzigen Kontrollkästchen abhaken lassen!

Die Vorgabe der separaten Einwilligungen wird von HubSpot unterstützt: Für jede Kontaktart lässt sich die zugehörige Einwilligung nachverfolgen und nachweisen.

Cookies

HubSpot verwendet Cookies, die das Verhalten von Website-Besuchern nachverfolgen – das so genannte „Tracking“. Das ist nur zulässig, wenn der Besucher vorher in leicht verständlicher Form informiert wurde.

Im Einklang mit dem Datenschutz stellt HubSpot demnächst einfache Standardformulierungen bereit. Mit diesen können Sie eine Einwilligung zur Nutzung von Cookies auf den mit HubSpot erstellten Webseiten einfach einholen und nachweisen.

Widerruf – Opt-Out

Ein Kontakt kann seine Einwilligung (oder eine seiner Einwilligungen) in die Datenverarbeitung widerrufen (Opt-Out). Das muss ihm mindestens ebenso leicht gemacht werden wie das Einwilligen selbst.

HubSpot passt seine Abonnement-Einstellungen derart an, dass Ihre Kontakte genau erkennen, welche Einwilligungen sie erteilt haben. Ebenso einfach können diese ihre Einwilligungen widerrufen. Alle über HubSpot versendeten E-Mails enthalten zudem einen Link zum Abbestellen der Benachrichtigungen.

Auch beim Opt-Out kommt es auf den Zeitpunkt an. Ab dem Moment des Widerrufs dürfen Sie die Daten des Betroffenen nicht mehr speichern oder verarbeiten. Daher wird auch der Opt-Out mit einem Zeitstempel im System erfasst.

Recht auf Vergessenwerden

Selten findet die Juristerei so blumige Formulierungen. Gemeint ist, dass Ihr Kontakt das Recht auf Löschung all seiner Daten hat, einschließlich Tracking-Verlauf, Anruf-Informationen und Formular-Übermittlungen. HubSpot wird rechtzeitig DSGVO-konforme Löschmöglichkeiten bereitstellen.

Auskunftsrecht und Recht auf Übertragbarkeit der Daten

Auf Anfrage müssen Sie einem Kontakt sagen, welche Daten Sie von ihm gespeichert haben. Außerdem müssen Sie diese Daten komplett an einen anderen Anbieter übergeben, wenn der Kunde es verlangt. HubSpot ermöglicht Ihnen, alle relevanten Daten zu exportieren und dem Kontakt zu übergeben.

Fazit

Die HubSpot Marketing Plattform hilft Ihnen dabei, die Anforderungen der DSGVO so einfach wie möglich umzusetzen und diese als Chance für eine wirklich kundenorientierte Kommunikation zu nutzen.

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